Cómo los agentes inmobiliarios pueden mediar en conflictos con los clientes | Seguridad REALTOR®

En previsión del Mes de la Seguridad REALTOR®, nos reunimos con Carl Carter Jr. de la Fundación Beverly Carter para hablar sobre consejos de seguridad inmobiliaria. Esta semana, nos centramos en cómo los profesionales inmobiliarios pueden mediar en el conflicto con clientes enojados y molestos.

Manejo de clientes enfadados y tensos

Una gestión inadecuada de los conflictos puede perjudicar la relación cliente-agente. Estas son algunas estrategias para la resolución de conflictos que ayudarán a que la experiencia sea más fluida para todos. Primero, vamos a desglosar de dónde viene la tensión. Acércate a tus clientes con una mente abierta y una línea de comunicación abierta. El conflicto puede derivarse de varias cosas, desde una mala comunicación hasta expectativas desalineadas. Veamos cómo debería fluir su conversación:

  1. Describa o reformule el problema: demuestre que comprende la situación que causa el conflicto.
  2. Indique el impacto: aproveche la oportunidad para destacar los impactos para los demás.
  3. Pida aportaciones: fomente el diálogo y un intercambio de perspectivas.
  4. Pida sugerencias para proceder: demuestre su mayor interés en la resolución y en la opinión del cliente.
  5. Llegar a un acuerdo sobre los siguientes pasos: describir el camino a seguir y eliminar las capas de conflicto.

A continuación, prepárese para una variedad de resultados. Si sus clientes están especialmente frustrados, pueden adoptar un tono sarcástico y desvincularse de la conversación. No importa lo que pase, siempre debe ser positivo y reconocer el sufrimiento del cliente. Tómese un momento para reflexionar sobre lo que se ha dicho y luego vuelva a expresar su interés en resolver el problema. Para conversaciones especialmente intensificadas, pueden intentar culparle o atacarle personalmente. En estos casos, intente reaccionar con calma y espere a hablar del comportamiento del cliente más tarde después de que se haya resuelto el problema principal. La comunicación empática es eficaz para minimizar o resolver conflictos mientras interactúa con sus clientes. Díganos, ¿cómo mitiga el conflicto con sus clientes? ¿Le interesan más blogs de seguridad de agentes inmobiliarios? Consulta nuestra lista completa de publicaciones aquí:

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