부동산 중개인이 고객과의 갈등을 중재하는 방법 | REALTOR® 안전
REALTOR® 안전의 달을 예상하여, Beverly Carter Foundation의 Carl Carter Jr.와 함께 부동산 안전 팁을 논의했습니다. 이번 주에는 부동산 전문가들이 화가 나고 화가 난 고객과 갈등을 어떻게 해결할 수 있는지에 초점을 맞추고 있습니다.
부적절한 갈등 관리는 고객-상담원 관계를 해칠 수 있습니다. 다음은 모두를 위해 보다 원활한 경험을 만드는 데 도움이 되는 갈등 해결을 위한 몇 가지 전략입니다. 먼저, 긴장이 어디에서 오는지 분석해 봅시다. 열린 마음과 열린 커뮤니케이션 라인으로 고객에게 다가갑니다. 갈등은 잘못된 의사소통에서 잘못된 기대에 이르기까지 여러 가지에서 기인할 수 있습니다. 대화가 어떻게 진행되어야 하는지 살펴보겠습니다.
- 문제를 설명하거나 다시 말하십시오. 갈등을 야기하는 상황에 대한 이해를 보여주십시오.
- 영향을 설명하십시오. 다른 사람에게 미치는 영향을 강조할 기회를 가지십시오.
- 의견을 요청합니다. 대화와 관점 교환을 장려합니다.
- 제안한 진행 방법을 요청합니다. 해결 방안과 고객의 의견에 대한 여러분의 관심을 입증합니다.
- 다음 단계에 대한 동의를 얻습니다. 앞으로의 길을 간략히 설명하고 갈등을 제거합니다.
다음으로, 다양한 결과에 대비하십시오. 고객이 특히 좌절감을 느끼는 경우, 비꼬는 어조를 채택하고 대화에서 벗어나게 될 수 있습니다. 무엇을 하든 항상 긍정적인 태도를 유지하고 고객의 고통을 인정해야 합니다. 잠시 시간을 내어 들은 내용을 되돌아보고 문제 해결에 대한 관심을 다시 표현하십시오. 특히 상부에 보고된 대화의 경우, 그들은 비난을 하거나 개인적으로 여러분을 공격하려고 할 수 있습니다. 이러한 경우, 침착하게 대응하고, 주요 문제가 해결된 후 나중에 고객의 행동에 대해 논의하기 위해 기다립니다. 공감적 의사소통은 고객과 상호작용하면서 갈등을 최소화하거나 해결하는 데 효과적입니다. 고객과 갈등을 어떻게 완화할 수 있을까요? 부동산 중개인 안전 블로그에 더 관심이 있으십니까? 전체 게시물 목록은 여기에서 확인하십시오.
부동산 안전에 접근하는 방법은 다양합니다. 기타 부동산 중개인/REALTOR® 안전 요령은 다음 링크를 참조하십시오.
- 부동산 중개인 안전 홈페이지
- 부동산 전문가를 위한 안전 교육 및 훈련 동영상
- 부동산 전문가를 위한 다운로드 가능한 안전 리소스
- 비벌리 카터의 이야기와 그녀의 기억력과 비극적인 이야기가 부동산 중개인과 REALTORS®의 산업 안전 관행의 변화를 어떻게 촉발시켰는지 읽어보십시오.
- Stewart에 대해 자세히 알아보고 부동산 전문가와 협력하는 방법은 여기에서 확인하십시오.