Các Đại Lý Bất Động Sản Có Thể Hòa Giải Xung Đột Với Khách Hàng Như Thế Nào | An toàn REALTOR®

Dự đoán về Tháng An toàn REALTOR®, chúng tôi đã thảo luận với Carl Carter Jr. của Beverly Carter Foundation để thảo luận về các mẹo an toàn bất động sản. Tuần này, chúng tôi đang tập trung vào cách các chuyên gia bất động sản có thể hòa giải xung đột với khách hàng tức giận và khó chịu.

Xử Lý Khách Hàng Giận Bạo Lực

Quản lý xung đột không đúng cách có thể làm tổn hại đến mối quan hệ giữa khách hàng và đại lý. Dưới đây là một số chiến lược để giải quyết xung đột sẽ giúp mọi người có trải nghiệm mượt mà hơn. Trước tiên, hãy phân tích xem căng thẳng đến từ đâu. Tiếp cận khách hàng của bạn với một tâm trí cởi mở và đường dây giao tiếp cởi mở. Xung đột có thể xuất phát từ một số điều, từ việc hiểu sai thông tin đến những kỳ vọng không phù hợp. Hãy cùng tìm hiểu cách cuộc trò chuyện của bạn diễn ra:

  1. Mô tả hoặc trình bày lại vấn đề – thể hiện sự hiểu biết của bạn về tình huống gây ra xung đột.
  2. Nêu rõ tác động – tận dụng cơ hội để nêu bật các tác động đối với người khác.
  3. Yêu cầu ý kiến đóng góp – khuyến khích đối thoại và trao đổi quan điểm.
  4. Yêu cầu các cách đề xuất để tiếp tục – thể hiện sự quan tâm hơn nữa của bạn đến việc giải quyết và thông tin đầu vào của khách hàng.
  5. Đạt được thỏa thuận về các bước tiếp theo – vạch ra con đường phía trước và loại bỏ các lớp xung đột.

Tiếp theo, hãy chuẩn bị cho bản thân trước nhiều kết quả khác nhau. Nếu khách hàng của bạn đặc biệt thất vọng, họ có thể có giọng điệu mỉa mai và tách rời khỏi cuộc trò chuyện. Bất kể điều gì xảy ra, bạn phải luôn tích cực và thừa nhận sự phiền muộn của khách hàng. Hãy dành một chút thời gian để suy ngẫm về những gì đã được nói và sau đó nhắc lại sự quan tâm của bạn trong việc giải quyết vấn đề. Đối với các cuộc trò chuyện đặc biệt leo thang, họ có thể cố gắng đổ lỗi hoặc tấn công cá nhân bạn. Trong những trường hợp này, hãy cố gắng phản ứng một cách bình tĩnh và đợi để thảo luận về hành vi của khách hàng sau khi vấn đề chính đã được giải quyết. Giao tiếp đồng cảm có hiệu quả trong việc giảm thiểu hoặc giải quyết xung đột trong khi tương tác với khách hàng của bạn. Hãy cho chúng tôi biết, làm thế nào để bạn giảm thiểu xung đột với khách hàng của mình? Bạn quan tâm đến nhiều Blog An toàn Đại lý Bất động sản hơn? Xem danh sách đầy đủ các bài đăng của chúng tôi tại đây:

Có nhiều cách để tiếp cận an toàn bất động sản. Để biết các mẹo an toàn khác của đại lý bất động sản/REALTOR®, hãy xem các liên kết sau:

Powered by