房地产经纪人如何调解与客户的冲突 | REALTOR® 安全
在 REALTOR® Safety Month 的期待下，我们与 Beverly Carter Foundation 的 Carl Carter Jr. 坐下来讨论房地产安全提示。本周，我们将重点介绍房地产专业人士如何调解与愤怒和不安客户的冲突。
不当的冲突管理会损害客户与代理的关系。以下是一些解决冲突的策略，有助于让每个人的体验更加顺畅。首先，让我们分解一下紧张局势的来源。以开放的心态和开放的沟通渠道来接触您的客户。冲突可能源于几件事，从沟通不畅到期望不一致。让我们来了解一下您的对话应该如何流动：
- 描述或重述问题 – 展示您对造成冲突的情况的理解。
- 说明影响 – 抓住机会强调对他人的影响。
- 征求意见 – 鼓励对话和观点交流。
- 寻求建议的继续方法 – 展示您对解决方案和客户意见的进一步兴趣。
- 就后续步骤达成一致 – 概述前进的道路并消除冲突层。
接下来，为各种结果做好准备。如果您的客户特别沮丧，他们可能会采用讽刺的语气，并脱离对话。无论如何，你必须始终保持积极，并承认客户的痛苦。花点时间思考所说的话，然后重申您对解决问题的兴趣。对于特别上报的对话，他们可能会试图责备或攻击您。在这些情况下，试着冷静地做出反应，等到主要问题解决后，再讨论客户的行为。在与客户互动时，同理心沟通可有效减少或解决冲突。告诉我们，您如何缓解与客户的冲突？对更多房地产经纪人安全博客感兴趣？在此处查看我们的完整帖子列表：
有很多方法可以解决房地产安全问题。有关其他房地产经纪人/REALTOR® 安全提示，请查看以下链接：
- 房地产经纪人安全主页
- 面向房地产专业人士的安全教育和培训视频
- 面向房地产专业人士的可下载安全资源
- 阅读 Beverly Carter 的故事，以及她的记忆和悲惨故事如何刺激房地产经纪人和 REALTORS® 行业安全实践的变化。
- 在此处了解有关 Stewart 的更多信息，以及我们如何与房地产专业人士合作