Cómo nuestros empleados sirven a la comunidad hispana

El 15 de septiembre marca el comienzo de la celebración de un mes de duración del Mes de la Herencia Hispana. Esta celebración reconoce y honra las contribuciones, la cultura y la historia de las personas y comunidades hispanas y latinas.

La tasa de propietarios de casa hispanos aumentó al 48.6% en 2022, lo que marca ocho años de crecimiento constante de los propietarios de casa y subraya la huella en constante expansión de la comunidad hispana en el panorama inmobiliario.

Acompáñanos mientras obtenemos información de los miembros de nuestro equipo, Johanna Simental y Yanneth Montano, que trabajan estrechamente con la comunidad hispana en sus respectivas áreas.

Johanna Simental es una directora de desarrollo empresarial con sede en Tucson, Arizona.

• P: ¿Con qué frecuencia trabaja con clientes que hablan español?
  A: Tengo la suerte y la suerte de trabajar con la comunidad hispanohablante a diario. Con Tucson a sólo 3,2 kilómetros/69 millas al norte de la frontera con México, la comunidad hispana tiene una fuerte presencia aquí en Tucson y en todo el sur de Arizona. Justo en Tucson, la población hispana fue clasificada por última vez en el 45%, por lo que no es sorprendente ver que mi clientela es predominantemente hispanohablante.
• P: ¿Los compradores o vendedores de casa que hablan español se sorprenden cuando reciben nuestros materiales en español?
  A: Los compradores de casa que hablan español no solo se sorprenden al ver contenido/materiales españoles, sino que también agradecen mucho ver que hemos tenido en cuenta la importancia de que se sientan cómodos y comprendan plenamente la información que les proporcionamos.
• P: ¿Por qué cree que es importante proporcionar estos recursos en varios idiomas?
  A: Todos debemos ser conscientes y adoptar la diversidad cultural. Adoptar el lenguaje de un cliente demuestra lo importante que es. Proporcionarles recursos en su idioma es una forma de que se sientan comprendidos, reconocidos y bienvenidos.
• P: ¿Cómo se siente para ayudar a estos clientes en su idioma nativo?
  A: ¡Es una sensación increíble! En mi caso, saber que puedo comunicarme plenamente con un hablante español y ayudarle de la mejor manera posible para ofrecerle orientación me aporta una gran sensación de logro. Realmente me da un gran placer saber que podré proporcionarles una experiencia cómoda para el cliente. Una experiencia en la que se sentirán bienvenidos y validados. En última instancia, brindarles tranquilidad y una experiencia placentera en general con Stewart Title.

Yanneth Montano es líder de sucursal y oficial de depósito en garantía en nuestra oficina de Lakewood Ranch en Florida.

• P: ¿Con qué frecuencia trabaja con clientes que hablan español?
  A: 30El % de mis clientes habla español.
• P: ¿Los compradores o vendedores de casa que hablan español se sorprenden cuando reciben nuestros materiales en español?
  A: Nuestros clientes hispanohablantes se sienten más seguros cuando pueden comunicarse en su idioma de origen. Es importante para ellos poder comprender el proceso y la documentación durante el cierre.
• P: ¿Por qué cree que es importante proporcionar estos recursos en varios idiomas?
  A: Proporcionar estos recursos en su idioma nativo ayuda a los clientes a sentirse conectados con nosotros. Les da confianza, muestra empatía y es un incentivo para seguir trabajando con nosotros. Para evitar retrasos, es importante proporcionar documentos y comunicaciones en el idioma principal del cliente. Por lo general, el cliente no responde ni completa la documentación requerida a tiempo cuando no puede entender lo que solicitamos.
• P: ¿Cómo se siente para ayudar a estos clientes en su idioma nativo?
  A: Proporcionar apoyo a mis clientes a través de su idioma nativo les hace sentirse valorados. Se siente genial porque la satisfacción del cliente aumenta, así que me hace sentir que hice bien mi trabajo. ¡Quiero que mis clientes se sientan como en casa!

Agradecemos a Joanna y Yanneth por tomarse el tiempo para compartir sus experiencias. Su compromiso con nuestros clientes nos recuerda la importancia de apoyar a la comunidad hispana no solo durante el mes de la herencia hispana, sino durante todo el año.

En Stewart nos comprometemos a servir a la comunidad hispanohablante y tenemos una gran cantidad de recursos disponibles en español para agentes inmobiliarios, compradores y vendedores sobre el proceso de compra y venta de casas. Explore nuestro sitio web traducido, que incluye nuestra Guía para compradores de casa y vendedores en español.

¿Le interesa saber más sobre la cultura de nuestra empresa? Visite nuestra página Cultura de cuidado.