직원들이 히스패닉계 지역사회에 봉사하는 방법

9월 15일은 히스패닉 문화유산의 달을 기념하는 한 달의 시작입니다. 이 축하 행사는 히스패닉계 및 라틴계 개인과 지역사회의 기여, 문화 및 역사를 인정하고 존중합니다.

히스패닉 주택소유율은 2022년에 48.6%로 증가하여 8년 동안 일관된 주택소유 성장을 이루었으며, 부동산 환경에서 히스패닉 공동체의 발자국이 계속 확장되고 있음을 강조했습니다.

각 지역의 히스패닉계 커뮤니티와 긴밀히 협력하는 팀원인 Johanna Simental과 Yanneth Montano로부터 통찰력을 얻는 과정에 참여하십시오.

Johanna Simental은 애리조나 투손에 기반을 둔 비즈니스 개발 책임자입니다.

• Q: 스페인어를 사용하는 고객과 얼마나 자주 협력하십니까?
  A: 저는 매일 스페인어 구사 커뮤니티와 함께 일하는 것에 축복과 행운을 느낍니다. 투싼은 멕시코 국경에서 북쪽으로 불과 69마일 떨어진 곳에 위치하고 있으며, 히스패닉 커뮤니티는 투싼과 애리조나 남부 전역에서 강력한 입지를 자랑합니다. 투싼에서는 히스패닉계 인구가 45%로 마지막 순위에 올랐기 때문에 제 고객이 주로 스페인어를 구사하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.
• Q: 스페인어를 구사하는 주택 구매자 또는 판매자가 스페인어로 된 자료를 받을 때 놀라게 됩니까?
  A: 스페인어를 구사하는 주택 구매자는 스페인어 콘텐츠/자료를 보는 것에 놀랄 뿐만 아니라, 우리가 자신들이 편안함을 느끼고 우리가 제공하는 정보를 완전히 이해하는 것의 중요성을 고려했음을 알게 되어 매우 감사합니다.
• Q: 이러한 자원을 여러 언어로 제공하는 것이 왜 중요하다고 생각하십니까?
  A: 우리 모두는 문화 다양성을 염두에 두고 포용해야 합니다. 고객의 언어를 수용하는 것은 고객이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 그들에게 자신의 언어로 자원을 제공하는 것은 그들이 이해받고 인정받고 환영받고 있다고 느낄 수 있는 방법입니다.
• Q: 이러한 고객이 모국어로 할 수 있도록 돕는 것은 어떤 기분일까요?
  A: 정말 놀라운 느낌입니다! 제 경우, 제가 스페인어 연사와 충분히 소통하고 지침을 제공할 수 있는 최선의 방법으로 도움을 줄 수 있다는 것을 알면 큰 성취감을 느끼게 됩니다. 제가 고객에게 편안한 고객 경험을 제공할 수 있다는 것을 알게 되어 정말로 기쁘네요. 환영받고 검증된 느낌을 받을 수 있는 경험. Stewart Title을 통해 궁극적으로 마음의 평화와 전반적으로 즐거운 경험을 선사합니다.

Yanneth Montano는 플로리다에 있는 Lakewood Ranch 사무소의 지점장 겸 에스크로 책임자입니다.

• Q: 스페인어를 사용하는 고객과 얼마나 자주 협력하십니까?
  A: 30고객의 %가 스페인어를 구사합니다.
• Q: 스페인어를 구사하는 주택 구매자 또는 판매자가 스페인어로 된 자료를 받을 때 놀라게 됩니까?
  A: 스페인어를 사용하는 고객은 모국어로 의사소통할 수 있을 때 자신감을 느낍니다. 마감 중에 프로세스와 문서를 이해할 수 있는 능력이 중요합니다.
• Q: 이러한 자원을 여러 언어로 제공하는 것이 왜 중요하다고 생각하십니까?
  A: 이러한 리소스를 모국어로 제공하면 고객이 우리와 연결되어 있다고 느끼는 데 도움이 됩니다. 이는 자신 있게 만들고, 공감을 보여주며, 우리와 계속 일하게 하는 인센티브입니다. 지연을 피하기 위해 고객의 모국어로 문서와 커뮤니케이션을 제공하는 것이 중요합니다. 일반적으로 고객이 우리가 요청하는 것을 이해할 수 없을 때 제때에 필요한 문서에 답장하거나 작성하지 않습니다.
• Q: 이러한 고객이 모국어로 할 수 있도록 돕는 것은 어떤 기분일까요?
  A: 고객이 모국어를 통해 지원을 제공하면 가치 있다고 느끼게 된다. 고객의 만족도가 높아져서 기분이 좋기 때문에 내가 일을 제대로 했다고 느끼게 된다. 고객이 집에 있는 것처럼 느끼기를 바랍니다!

시간을 내어 경험을 공유해 주신 Joanna와 Yanneth에게 감사드립니다. 고객에 대한 이들의 헌신은 히스패닉계 유산의 달뿐만 아니라 일년 내내 히스패닉계 커뮤니티를 지원하는 것의 중요성을 상기시켜 줍니다.

Stewart는 스페인어 구사 커뮤니티에 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 주택 구매 및 판매 프로세스에 대해 부동산 중개인, 구매자 및 판매자가 스페인어로 이용할 수 있는 풍부한 자원을 보유하고 있습니다. 스페인어로 된 주택 구매자 및 판매자 가이드를 포함하여 번역된 웹사이트를 살펴보십시오.

우리 회사 문화에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? 배려의 문화 페이지를 방문하십시오.