Cách nhân viên của chúng tôi phục vụ cộng đồng gốc Tây Ban Nha

Ngày 15 tháng 9 đánh dấu sự khởi đầu của lễ kỷ niệm kéo dài một tháng của Tháng Di sản Tây Ban Nha. Lễ kỷ niệm này ghi nhận và tôn vinh những đóng góp, văn hóa và lịch sử của các cá nhân và cộng đồng người Tây Ban Nha và La tinh.

Tỷ lệ sở hữu nhà của người gốc Tây Ban Nha tăng lên 48,6% trong 2022 năm đánh dấu tám năm tăng trưởng sở hữu nhà nhất quán và nhấn mạnh dấu ấn ngày càng mở rộng của cộng đồng người gốc Tây Ban Nha trong bối cảnh bất động sản.

Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi có được những hiểu biết sâu sắc từ các thành viên trong nhóm của chúng tôi, Johanna Simental và Yanneth Montano, những người làm việc chặt chẽ với cộng đồng Tây Ban Nha trong các lĩnh vực tương ứng của họ.

Johanna Simental là một Cán bộ Phát triển Kinh doanh có trụ sở tại Tucson Arizona.

• Hỏi: Quý vị có thường làm việc với khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha không?
  A: Tôi may mắn và may mắn được làm việc với cộng đồng nói tiếng Tây Ban Nha hàng ngày. Với Tucson chỉ cách biên giới Mexico 69 dặm về phía bắc, cộng đồng người Tây Ban Nha có sự hiện diện mạnh mẽ ở đây tại Tucson và khắp Nam Arizona. Chỉ ở Tucson, dân số Tây Ban Nha được xếp hạng cuối cùng ở mức 45%, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi thấy rằng khách hàng của tôi chủ yếu nói tiếng Tây Ban Nha.
• Hỏi: Người mua nhà hoặc người bán hàng nói tiếng Tây Ban Nha có ngạc nhiên khi họ nhận được tài liệu của chúng tôi bằng tiếng Tây Ban Nha không?
  A: Những người mua nhà nói tiếng Tây Ban Nha không chỉ ngạc nhiên khi thấy nội dung/tài liệu tiếng Tây Ban Nha, mà họ còn rất cảm kích khi thấy rằng chúng tôi đã xem xét tầm quan trọng của việc họ cảm thấy thoải mái và hiểu đầy đủ thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ.
• Hỏi: Tại sao bạn nghĩ rằng điều quan trọng là phải cung cấp các tài nguyên này bằng nhiều ngôn ngữ?
  A: Tất cả chúng ta phải lưu tâm và nắm bắt sự đa dạng văn hóa. Nắm bắt ngôn ngữ của khách hàng cho thấy tầm quan trọng của họ. Cung cấp cho họ các nguồn lực bằng ngôn ngữ của họ là một cách để họ cảm thấy được hiểu, thừa nhận và hoan nghênh.
• Hỏi: Cảm giác như thế nào khi giúp đỡ những khách hàng này bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ?
  A: Đó là một cảm giác tuyệt vời! Trong trường hợp của tôi, việc biết rằng tôi có thể giao tiếp đầy đủ với một người nói tiếng Tây Ban Nha và hỗ trợ họ theo cách tốt nhất có thể để cung cấp cho họ hướng dẫn mang lại cho tôi cảm giác hoàn thành tuyệt vời. Điều đó thực sự mang lại cho tôi niềm vui lớn khi biết rằng tôi sẽ có thể cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng thoải mái. Một trải nghiệm mà họ sẽ cảm thấy được chào đón và xác nhận. Mang lại cho họ sự an tâm cuối cùng và trải nghiệm tổng thể thú vị với Stewart Title.

Yanneth Montano là Giám đốc Chi nhánh và Nhân viên Phát triển tại văn phòng Trang trại Lakewood của chúng tôi ở Florida.

• Hỏi: Quý vị có thường làm việc với khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha không?
  A: 30% khách hàng của tôi nói tiếng Tây Ban Nha.
• Hỏi: Người mua nhà hoặc người bán hàng nói tiếng Tây Ban Nha có ngạc nhiên khi họ nhận được tài liệu của chúng tôi bằng tiếng Tây Ban Nha không?
  A: Khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi cảm thấy tự tin hơn khi họ có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ chính của họ. Việc có thể hiểu được quy trình và tài liệu trong quá trình kết thúc giao dịch là rất quan trọng đối với họ.
• Hỏi: Tại sao bạn nghĩ rằng điều quan trọng là phải cung cấp các tài nguyên này bằng nhiều ngôn ngữ?
  A: Việc cung cấp các tài nguyên này bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ giúp khách hàng cảm thấy được kết nối với chúng ta. Điều đó khiến họ tự tin, thể hiện sự đồng cảm và là động lực để tiếp tục làm việc với chúng ta. Để tránh chậm trễ, điều quan trọng là phải cung cấp tài liệu và thông tin liên lạc bằng ngôn ngữ chính của khách hàng. Thông thường, khách hàng không trả lời hoặc hoàn thành các tài liệu cần thiết đúng thời hạn khi họ không thể hiểu chúng ta đang yêu cầu gì.
• Hỏi: Cảm giác như thế nào khi giúp đỡ những khách hàng này bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ?
  A: Cung cấp cho khách hàng của tôi sự hỗ trợ thông qua ngôn ngữ mẹ đẻ của họ khiến họ cảm thấy được coi trọng. Cảm giác tuyệt vời vì sự hài lòng của khách hàng tăng lên, vì vậy tôi cảm thấy rằng mình đã làm đúng công việc của mình. Tôi muốn khách hàng của mình cảm thấy như ở nhà!

Chúng tôi cảm ơn Joanna và Yanneth đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của họ. Cam kết của họ đối với khách hàng của chúng tôi nhắc nhở chúng tôi về tầm quan trọng của việc hỗ trợ cộng đồng Tây Ban Nha không chỉ trong tháng Di sản Tây Ban Nha, mà còn cả năm.

Tại Stewart, chúng tôi cam kết phục vụ cộng đồng nói tiếng Tây Ban Nha và có rất nhiều nguồn lực bằng tiếng Tây Ban Nha cho các đại lý bất động sản, người mua và người bán về quy trình mua nhà và bán. Khám phá trang web đã dịch của chúng tôi, bao gồm Hướng dẫn dành cho người mua nhà và người bán hàng bằng tiếng Tây Ban Nha.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về văn hóa công ty của chúng ta? Truy cập trang Văn hóa Quan tâm của chúng tôi.